勺海市场研究

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              勺 海 市 场 研 究 勺 海 简 介 走 近 勺 海 快 乐 职 场 解 决 方 案 联 系 我 们 E N 关 于 勺 海 勺 海 简 介 走 近 勺 海 快 乐 职 场 解 决 方 案 消 费 者 洞 察 零 售 渠 道 调 研 大 数 据 联 系 我 们 联 系 方 式 商 务 合 作 加 入 我 们 投 诉 和 建 议 E N 1 2 3 解 决 方 案 ： 移 动 互 联 与 大 数 据 时 代 创 新 解 决 方 案 ： 零 售 渠 道 调 研 解 决 方 案 ： 消 费 者 洞 察 「 用 盐 人 」 小 酒 馆 | 给 还 在 迷 茫 的 年 轻 人 的 建 议 ： 如 何 跳 过 内 卷 从 沟 通 媒 介 到 问 卷 设 计 | 获 取 流 失 客 户 反 馈 的 正 确 方 法 和 战 略 价 值 如 何 使 用 口 味 和 感 官 测 试 打 造 卓 越 产 品 ？ 「 用 盐 人 」 小 酒 馆 | 找 到 自 己 的 节 奏 ， 每 天 工 作 2 小 时 勺 海 于 1 9 9 6 年 由 北 京 大 学 社 会 学 系 的 五 位 硕 士 生 创 立 。 
 今 天 ， 勺 海 已 发 展 成 为 中 国 本 土 最 大 的 专 项 市 场 研 究 （ 集 团 ） 公 司 之 一 。 
 电 话 ： 0 1 0 5 8 6 9 6 3 0 6 ； 0 2 1 5 2 2 8 5 6 7 1 热 文 榜 蒙 晓 平 ： “ 数 据 ” 多 元 化 ， “ 洞 察 ” 迫 在 眉 睫 勺 海 视 点 阅 读 札 记 | 或 许 都 被 《 乔 布 斯 传 》 骗 了 ， 乔 帮 主 对 市 场 研 究 的 驾 驭 出 乎 我 们 的 慢 阅 读 国 务 院 参 事 室 联 合 勺 海 等 三 家 专 业 市 场 调 查 公 司 组 建 「 国 务 院 参 事 室 社 会 调 查 中 勺 海 动 态 对 费 老 恩 惠 的 最 好 回 报 | 勺 海 C E O 蒙 晓 平 在 「 国 务 院 参 事 室 社 会 调 查 中 心 」 启 动 勺 海 动 态 社 会 学 出 身 的 强 哥 做 “ 京 东 调 研 ” ， 让 调 研 圈 情 何 以 堪 研 究 方 法 腾 讯 的 实 践 | 大 数 据 替 代 不 了 传 统 市 场 研 究 研 究 方 法 重 磅 | N P S （ 净 推 荐 值 ） 并 非 衡 量 成 功 的 最 佳 标 准 勺 海 视 点 曾 经 唤 醒 世 界 的 咖 啡 能 够 拯 救 实 体 店 吗 勺 海 视 点 外 脑 失 灵 | 互 联 网 + 时 代 ， 咨 询 业 的 窘 境 行 业 趋 势 北 大 教 授 | 大 数 据 分 析 的 光 荣 与 陷 阱 大 数 据 研 究 产 品 不 知 道 这 些 分 析 模 型 怎 么 行 研 究 方 法 欢 乐 颂 | 父 母 阶 层 在 孩 子 身 上 的 烙 印 ， 比 你 想 象 的 深 多 了 慢 阅 读 如 何 写 好 一 份 神 秘 顾 客 检 测 分 析 报 告 研 究 方 法 图 文 旅 行 日 志 | 伊 比 利 亚 半 岛 狂 想 曲 勺 海 动 态 全 部 勺 海 视 点 研 究 方 法 大 数 据 消 费 者 洞 察 营 销 与 零 售 产 品 创 新 行 业 趋 势 用 户 体 验 慢 阅 读 人 物 「 用 盐 人 」 小 酒 馆 | 给 还 在 迷 茫 的 年 轻 人 的 建 议 ： 如 何 跳 过 内 卷 一 份 实 习 ， 几 十 上 百 人 竞 争 一 个 名 额 ， 其 中 不 乏 清 华 、 北 大 、 牛 津 、 剑 桥 等 顶 级 名 校 的 学 生 ， 听 到 这 个 消 息 ， 我 想 大 部 分 人 都 会 感 叹 现 在 行 业 真 的 “ 好 卷 ” 。 
 因 为 担 心 落 于 人 后 ， 很 多 人 在 学 校 的 时 候 就 早 早 的 开 始 了 找 实 习 、 准 备 考 研 、 准 备 出 国 等 等 ， 不 这 样 似 乎 就 掉 队 了 ， 但 这 也 造 成 了 大 家 都 千 篇 一 律 的 优 秀 。 
 当 毕 业 后 ， 你 或 许 在 一 众 人 群 中 脱 颖 而 出 获 取 了 某 个 机 会 ， 那 么 然 后 呢 ？ 也 许 就 会 陷 入 了 新 一 轮 的 迷 茫 。 
 根 本 原 因 也 许 是 在 内 卷 盛 行 的 这 个 时 代 ， 很 多 人 都 会 混 淆 “ 努 力 ” 和 “ 内 卷 ” 的 概 念 ， 作 者 作 为 招 聘 的 视 角 ， 对 如 何 跳 出 内 卷 ， “ 正 确 ” 努 力 给 出 了 自 己 的 建 议 。 
 如 果 你 也 是 正 处 于 迷 茫 期 ， 这 篇 文 章 或 许 会 对 你 有 所 帮 助 。 
 勺 海 视 点 | 2 0 2 4 0 1 2 0 从 沟 通 媒 介 到 问 卷 设 计 | 获 取 流 失 客 户 反 馈 的 正 确 方 法 和 战 略 价 值 由 当 前 和 潜 在 客 户 的 信 息 驱 动 的 行 业 中 ， 卓 越 洞 察 的 一 个 来 源 经 常 被 忽 视 ， 那 就 是 来 自 流 失 客 户 的 信 息 。 
 人 们 并 不 喜 欢 重 温 自 己 的 错 误 ， 与 其 再 一 次 面 临 挫 败 感 ， 人 们 更 乐 意 继 续 往 前 看 ， 然 后 在 不 知 不 觉 中 一 次 又 一 次 的 犯 同 样 的 错 误 。 
 那 么 应 该 如 何 解 决 这 类 掩 耳 盗 铃 式 的 行 为 呢 ？ 答 案 是 收 集 流 失 客 户 的 反 馈 。 
 值 得 一 提 的 是 ， 流 失 客 户 比 想 象 中 更 乐 于 进 行 反 馈 。 
 在 搜 集 和 分 析 流 失 客 户 信 息 时 ， 除 了 克 服 营 销 人 员 的 心 理 偏 差 之 外 ， 也 需 要 严 谨 的 访 谈 步 骤 与 明 确 的 数 据 分 析 目 标 ， 除 此 之 外 ， 过 程 中 调 查 的 媒 介 、 问 卷 呈 现 方 式 等 因 素 也 同 样 影 响 着 成 功 与 否 。 
 作 者 也 提 到 ， 收 集 流 失 客 户 的 反 馈 除 了 可 以 找 出 客 户 流 失 的 原 因 外 ， 还 有 助 于 增 加 对 系 统 的 了 解 、 确 定 客 户 挽 回 策 略 、 创 建 信 誉 等 额 外 的 好 处 。 
 俗 话 说 ， 磨 刀 不 误 砍 柴 工 ， 复 盘 比 盲 目 前 行 更 加 高 效 。 
 那 就 从 本 篇 文 章 开 始 ， 直 面 流 失 客 户 的 问 题 吧 。 
 勺 海 视 点 | 2 0 2 4 0 1 0 9 如 何 使 用 口 味 和 感 官 测 试 打 造 卓 越 产 品 ？ 为 了 确 保 产 品 会 被 消 费 者 喜 爱 ， 大 多 数 公 司 都 会 进 行 口 味 测 试 和 感 官 测 试 。 
 无 论 是 饮 料 、 零 食 、 化 妆 品 等 的 口 味 & 感 官 测 试 ， 拥 有 多 元 化 的 测 试 小 组 都 是 其 中 关 键 。 
 一 些 具 有 顶 级 知 名 度 的 产 品 就 是 得 益 于 口 味 和 感 官 测 试 。 
 也 许 你 爱 喝 的 奶 茶 、 常 光 顾 的 连 锁 餐 厅 甚 至 于 常 常 路 过 的 便 利 店 ， 都 有 可 能 有 产 品 进 行 过 口 味 和 感 官 测 试 。 
 那 么 应 该 如 何 进 行 口 味 和 感 官 测 试 呢 ？ 如 果 你 也 好 奇 的 话 ， 就 往 下 阅 读 吧 ~ 勺 海 视 点 | 2 0 2 4 0 1 0 3 「 用 盐 人 」 小 酒 馆 | 找 到 自 己 的 节 奏 ， 每 天 工 作 2 小 时 通 常 ， 我 们 会 按 照 事 情 的 重 要 程 度 和 紧 急 程 度 来 进 行 分 类 ， 并 相 应 地 分 配 时 间 和 精 力 。 
 但 这 种 分 类 方 法 有 一 个 默 认 前 提 ， 即 假 设 我 们 在 所 有 时 间 段 的 工 作 效 率 都 是 一 样 的 。 
 但 实 际 上 ， 在 一 天 内 ， 人 的 精 力 并 不 是 一 个 平 行 线 ， 而 是 有 峰 值 的 波 浪 线 。 
 D o n n a 的 《 优 化 你 的 2 小 时 ： 基 于 神 经 科 学 和 能 量 流 的 时 间 管 理 方 法 》 显 示 ， 精 力 最 好 的 一 般 为 2 个 小 时 ， 且 不 同 人 这 两 个 小 时 的 时 间 是 不 一 样 的 ， 有 起 床 后 精 力 最 好 的 “ 百 灵 鸟 ” 型 ， 也 有 晚 上 才 好 的 “ 夜 猫 子 ” 型 ， 那 么 ， 根 据 不 同 时 间 段 的 精 力 而 分 配 工 作 ， 就 可 以 最 大 化 的 提 升 工 作 效 率 。 
 本 文 作 者 给 出 了 两 个 建 议 ： 找 到 自 己 的 节 奏 以 及 掌 握 主 动 ： 每 天 提 前 半 小 时 。 
 希 望 可 以 给 你 启 发 。 
 勺 海 视 点 | 2 0 2 3 1 2 1 6 不 设 计 “ 上 瘾 ” 技 术 应 如 何 实 现 长 期 用 户 参 与 不 可 否 认 的 是 ， 由 于 我 们 通 过 界 面 接 触 新 信 息 ， 我 们 的 大 脑 已 经 发 生 了 重 大 的 重 塑 。 
 我 们 发 现 自 己 变 得 不 那 么 用 心 和 深 思 熟 虑 了 ， 从 而 导 致 成 瘾 和 社 会 两 极 分 化 等 问 题 。 
 作 者 认 为 ， 由 于 我 们 的 大 脑 已 经 发 生 了 重 大 变 化 ， 我 们 需 要 更 加 关 注 我 们 的 意 识 和 行 为 。 
 文 章 提 出 了 一 种 新 的 方 法 ， 即 在 H O O K 模 型 中 添 加 预 行 动 阶 段 ， 强 调 在 用 户 采 取 行 动 之 前 引 入 一 层 摩 擦 的 重 要 性 ， 以 促 进 批 判 性 思 维 和 审 慎 决 策 。 
 文 章 还 举 例 说 明 了 如 何 在 实 践 中 实 现 这 一 目 标 。 
 总 之 ， 这 篇 文 章 为 我 们 提 供 了 一 些 有 用 的 指 导 方 针 ， 帮 助 我 们 更 好 地 理 解 如 何 在 技 术 时 代 构 建 有 意 识 的 用 户 体 验 。 
 勺 海 视 点 | 2 0 2 3 1 2 1 4 加 载 更 多 「 用 盐 人 」 小 酒 馆 | 给 还 在 迷 茫 的 年 轻 人 的 建 议 ： 如 何 跳 过 内 卷 一 份 实 习 ， 几 十 上 百 人 竞 争 一 个 名 额 ， 其 中 不 乏 清 华 、 北 大 、 牛 津 、 剑 桥 等 顶 级 名 校 的 学 生 ， 听 到 这 个 消 息 ， 我 想 大 部 分 人 都 会 感 叹 现 在 行 业 真 的 “ 好 卷 ” 。 
 因 为 担 心 落 于 人 后 ， 很 多 人 在 学 校 的 时 候 就 早 早 的 开 始 了 找 实 习 、 准 备 考 研 、 准 备 出 国 等 等 ， 不 这 样 似 乎 就 掉 队 了 ， 但 这 也 造 成 了 大 家 都 千 篇 一 律 的 优 秀 。 
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 根 本 原 因 也 许 是 在 内 卷 盛 行 的 这 个 时 代 ， 很 多 人 都 会 混 淆 “ 努 力 ” 和 “ 内 卷 ” 的 概 念 ， 作 者 作 为 招 聘 的 视 角 ， 对 如 何 跳 出 内 卷 ， “ 正 确 ” 努 力 给 出 了 自 己 的 建 议 。 
 如 果 你 也 是 正 处 于 迷 茫 期 ， 这 篇 文 章 或 许 会 对 你 有 所 帮 助 。 
 勺 海 视 点 | 2 0 2 4 0 1 2 0 从 沟 通 媒 介 到 问 卷 设 计 | 获 取 流 失 客 户 反 馈 的 正 确 方 法 和 战 略 价 值 由 当 前 和 潜 在 客 户 的 信 息 驱 动 的 行 业 中 ， 卓 越 洞 察 的 一 个 来 源 经 常 被 忽 视 ， 那 就 是 来 自 流 失 客 户 的 信 息 。 
 人 们 并 不 喜 欢 重 温 自 己 的 错 误 ， 与 其 再 一 次 面 临 挫 败 感 ， 人 们 更 乐 意 继 续 往 前 看 ， 然 后 在 不 知 不 觉 中 一 次 又 一 次 的 犯 同 样 的 错 误 。 
 那 么 应 该 如 何 解 决 这 类 掩 耳 盗 铃 式 的 行 为 呢 ？ 答 案 是 收 集 流 失 客 户 的 反 馈 。 
 值 得 一 提 的 是 ， 流 失 客 户 比 想 象 中 更 乐 于 进 行 反 馈 。 
 在 搜 集 和 分 析 流 失 客 户 信 息 时 ， 除 了 克 服 营 销 人 员 的 心 理 偏 差 之 外 ， 也 需 要 严 谨 的 访 谈 步 骤 与 明 确 的 数 据 分 析 目 标 ， 除 此 之 外 ， 过 程 中 调 查 的 媒 介 、 问 卷 呈 现 方 式 等 因 素 也 同 样 影 响 着 成 功 与 否 。 
 作 者 也 提 到 ， 收 集 流 失 客 户 的 反 馈 除 了 可 以 找 出 客 户 流 失 的 原 因 外 ， 还 有 助 于 增 加 对 系 统 的 了 解 、 确 定 客 户 挽 回 策 略 、 创 建 信 誉 等 额 外 的 好 处 。 
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 一 些 具 有 顶 级 知 名 度 的 产 品 就 是 得 益 于 口 味 和 感 官 测 试 。 
 也 许 你 爱 喝 的 奶 茶 、 常 光 顾 的 连 锁 餐 厅 甚 至 于 常 常 路 过 的 便 利 店 ， 都 有 可 能 有 产 品 进 行 过 口 味 和 感 官 测 试 。 
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 但 这 种 分 类 方 法 有 一 个 默 认 前 提 ， 即 假 设 我 们 在 所 有 时 间 段 的 工 作 效 率 都 是 一 样 的 。 
 但 实 际 上 ， 在 一 天 内 ， 人 的 精 力 并 不 是 一 个 平 行 线 ， 而 是 有 峰 值 的 波 浪 线 。 
 D o n n a 的 《 优 化 你 的 2 小 时 ： 基 于 神 经 科 学 和 能 量 流 的 时 间 管 理 方 法 》 显 示 ， 精 力 最 好 的 一 般 为 2 个 小 时 ， 且 不 同 人 这 两 个 小 时 的 时 间 是 不 一 样 的 ， 有 起 床 后 精 力 最 好 的 “ 百 灵 鸟 ” 型 ， 也 有 晚 上 才 好 的 “ 夜 猫 子 ” 型 ， 那 么 ， 根 据 不 同 时 间 段 的 精 力 而 分 配 工 作 ， 就 可 以 最 大 化 的 提 升 工 作 效 率 。 
 本 文 作 者 给 出 了 两 个 建 议 ： 找 到 自 己 的 节 奏 以 及 掌 握 主 动 ： 每 天 提 前 半 小 时 。 
 希 望 可 以 给 你 启 发 。 
 勺 海 视 点 | 2 0 2 3 1 2 1 6 不 设 计 “ 上 瘾 ” 技 术 应 如 何 实 现 长 期 用 户 参 与 不 可 否 认 的 是 ， 由 于 我 们 通 过 界 面 接 触 新 信 息 ， 我 们 的 大 脑 已 经 发 生 了 重 大 的 重 塑 。 
 我 们 发 现 自 己 变 得 不 那 么 用 心 和 深 思 熟 虑 了 ， 从 而 导 致 成 瘾 和 社 会 两 极 分 化 等 问 题 。 
 作 者 认 为 ， 由 于 我 们 的 大 脑 已 经 发 生 了 重 大 变 化 ， 我 们 需 要 更 加 关 注 我 们 的 意 识 和 行 为 。 
 文 章 提 出 了 一 种 新 的 方 法 ， 即 在 H O O K 模 型 中 添 加 预 行 动 阶 段 ， 强 调 在 用 户 采 取 行 动 之 前 引 入 一 层 摩 擦 的 重 要 性 ， 以 促 进 批 判 性 思 维 和 审 慎 决 策 。 
 文 章 还 举 例 说 明 了 如 何 在 实 践 中 实 现 这 一 目 标 。 
 总 之 ， 这 篇 文 章 为 我 们 提 供 了 一 些 有 用 的 指 导 方 针 ， 帮 助 我 们 更 好 地 理 解 如 何 在 技 术 时 代 构 建 有 意 识 的 用 户 体 验 。 
 勺 海 视 点 | 2 0 2 3 1 2 1 4 加 载 更 多 2 0 2 3 ， 给 数 据 打 工 人 的 5 条 建 议 2 0 2 2 年 ， 在 跌 宕 起 伏 中 以 一 个 急 转 弯 收 尾 ； 2 0 2 3 年 的 第 一 个 打 工 日 ， 伴 着 冬 日 暖 阳 如 约 而 至 。 
 数 据 小 伙 伴 们 都 还 好 吗 ？ 不 管 是 未 阳 、 正 阳 还 是 阳 过 ， 都 希 望 大 家 平 平 安 安 的 。 
 笔 者 也 刚 刚 阳 康 。 
 躺 在 床 上 的 那 几 天 ， 静 心 整 理 了 五 条 想 法 ， 有 挑 战 、 有 机 遇 、 也 有 生 活 感 悟 ； 抛 砖 引 玉 写 下 来 ， 希 望 能 在 新 年 伊 始 之 际 ， 给 在 数 据 战 壕 里 摸 爬 滚 打 的 小 伙 伴 一 些 启 发 。 
 研 究 方 法 | 2 0 2 3 0 1 0 5 快 速 精 通 | 十 步 法 弄 清 任 何 一 个 陌 生 行 业 每 天 都 要 面 对 未 知 ， 学 习 是 一 辈 子 的 事 。 
 但 是 如 果 掌 握 合 适 的 方 法 ， 学 习 就 可 以 事 半 功 倍 。 
 当 你 面 对 一 个 陌 生 的 行 业 时 ， 如 何 才 能 迅 速 了 解 这 个 行 业 ， 建 立 起 行 业 地 图 呢 ？ 本 文 解 释 具 体 步 骤 。 
 研 究 方 法 | 2 0 2 2 1 0 1 1 数 据 分 析 师 会 不 会 被 取 代 ？ | 《 老 友 记 》 中 其 实 有 过 一 个 数 据 分 析 师 今 年 大 环 境 不 好 ， 裁 员 一 片 片 ， 惹 得 同 学 们 忧 心 忡 忡 。 
 不 止 一 个 人 来 问 我 ： “ 数 据 分 析 师 有 没 有 前 景 ， 会 不 会 哪 天 就 被 人 取 代 了 ？ ” 那 么 ， 到 底 数 据 分 析 师 会 被 谁 取 代 呢 ？ 研 究 方 法 | 2 0 2 2 0 9 2 1 以 业 务 成 功 为 核 心 | 在 数 据 团 队 构 建 「 铁 三 角 」 的 思 考 在 企 业 内 部 数 字 化 建 设 中 ， 数 据 团 队 作 为 “ 内 部 乙 方 ” ， 面 对 “ 内 部 客 户 ” ， 让 内 部 客 户 满 意 、 助 力 业 务 成 功 、 创 造 显 性 化 的 价 值 ， 并 不 是 一 件 容 易 的 事 儿 。 
 本 文 作 者 通 过 学 习 《 华 为 铁 三 角 工 作 法 》 ， 结 合 数 据 工 作 ， 深 觉 有 很 多 值 得 思 考 和 借 鉴 之 处 ， 藉 此 和 大 家 分 享 。 
 小 编 认 为 ， 这 种 “ 铁 三 角 ” 同 样 适 用 于 作 为 第 三 方 专 业 服 务 的 咨 询 公 司 ， 如 管 理 咨 询 公 司 ， 市 场 研 究 公 司 等 。 
 研 究 方 法 | 2 0 2 2 0 9 2 0 如 何 解 决 抽 样 调 查 过 程 中 面 临 的 难 点 和 问 题 | 这 里 有 一 些 创 新 解 决 方 案 抽 样 调 查 在 社 会 科 学 （ 如 社 会 学 、 政 治 学 等 ） 和 商 业 研 究 （ 如 市 场 调 查 等 ） 等 领 域 被 广 泛 应 用 。 
 在 采 用 问 卷 方 式 搜 集 数 据 过 程 中 ， 面 临 着 问 卷 概 念 不 清 、 社 会 期 许 偏 差 、 评 价 参 照 系 偏 差 、 覆 盖 偏 差 、 无 回 答 偏 差 ， 以 及 抽 样 成 本 高 昂 和 无 应 答 率 居 高 不 下 等 一 系 列 问 题 ， 这 些 问 题 对 研 究 结 果 会 造 成 各 种 偏 差 ， 长 期 困 扰 着 研 究 者 。 
 作 为 一 篇 专 业 的 方 法 论 论 文 ， 本 文 作 者 ― ― 北 京 大 学 政 府 管 理 学 院 副 教 授 、 博 士 生 导 师 严 洁 ― ― 以 政 治 学 研 究 为 例 ， 综 述 了 抽 样 调 查 在 问 卷 设 计 、 抽 样 、 数 据 采 集 方 面 的 难 点 、 问 题 ， 以 及 一 些 创 新 性 解 决 方 案 。 
 研 究 方 法 | 2 0 2 2 0 9 1 9 加 载 更 多 星 巴 克 的 A I f o r H u m a n i t y （ 以 人 为 本 的 人 工 智 能 ） | 传 统 「 神 秘 顾 客 」 依 然 在 发 挥 作 用 提 到 人 工 智 能 时 ， 人 们 可 能 不 会 第 一 个 想 到 星 巴 克 ， 但 星 巴 克 在 充 分 利 用 人 工 智 能 方 面 确 实 可 圈 可 点 。 
 星 巴 克 源 源 不 断 的 一 手 数 据 为 人 工 智 能 计 划 提 供 动 力 ， 促 使 数 据 转 化 为 洞 察 力 。 
 人 工 智 能 使 得 咖 啡 师 工 作 中 不 涉 及 与 顾 客 接 触 的 部 分 工 作 逐 渐 变 得 自 动 化 ， 咖 啡 师 们 将 能 够 专 注 于 与 顾 客 的 联 系 和 互 动 。 
 星 巴 克 称 这 种 方 法 为 “ A I f o r H u m a n i t y （ 以 人 为 本 的 人 工 智 能 ） ” ， 这 种 方 法 让 星 巴 克 与 一 些 竞 争 对 手 （ 如 麦 当 劳 ） 有 了 显 著 的 区 别 ， 而 后 者 正 在 使 用 自 动 售 货 机 来 逐 步 取 代 收 银 员 的 工 作 。 
 通 过 使 用 人 工 智 能 来 解 放 人 类 的 时 间 ， 星 巴 克 进 一 步 在 自 己 与 那 些 不 优 先 考 虑 客 户 体 验 的 竞 争 对 手 之 间 划 出 了 一 条 界 限 。 
 星 巴 克 的 另 一 项 关 键 能 力 是 强 大 的 客 户 服 务 能 力 。 
 每 个 季 度 ， 星 巴 克 都 会 向 每 个 门 店 派 出 一 名 神 秘 顾 客 ， 他 们 会 对 门 店 的 服 务 进 行 评 分 。 
 利 用 乔 装 访 查 获 得 的 分 数 ， 星 巴 克 可 以 了 解 到 其 品 牌 形 象 的 一 个 重 要 方 面 ： 即 是 否 能 够 提 供 出 色 的 顾 客 体 验 。 
 大 数 据 | 2 0 2 2 0 6 0 7 数 字 时 代 关 于 品 牌 的 更 好 的 综 合 衡 量 标 准 ？ | 《 2 0 2 2 品 牌 亲 密 度 研 究 报 告 》 发 布 近 日 ， 品 牌 研 究 咨 询 机 构 M B L M 发 布 了 《 2 0 2 2 品 牌 亲 密 度 研 究 报 告 》 。 
 报 告 显 示 ， 自 疫 情 爆 发 以 来 ， 品 牌 表 现 提 高 1 9 % ， 凸 显 了 人 们 与 品 牌 关 系 的 加 深 。 
 此 外 ， 与 品 牌 有 某 种 亲 密 关 系 的 消 费 者 比 例 增 长 了 9 % 。 
 迪 士 尼 以 6 8 . 1 的 品 牌 亲 密 度 升 至 榜 首 ， 特 斯 拉 （ 6 7 . 4 ） 紧 随 其 后 ， 而 苹 果 自 上 次 研 究 以 来 下 降 至 第 3 位 （ 6 5 . 3 ） 。 
 据 悉 ， M B L M 通 过 检 查 用 户 与 品 牌 的 情 感 联 系 来 衡 量 “ 品 牌 亲 密 度 ” ， 包 括 他 们 在 怀 旧 、 身 份 等 类 别 之 间 的 联 系 特 征 ， 此 外 他 们 还 衡 量 了 用 户 与 品 牌 的 联 系 强 度 。 
 M B L M 将 品 牌 亲 密 度 指 数 定 义 为 “ 一 种 综 合 衡 量 标 准 ， 结 合 了 消 费 者 与 品 牌 之 间 关 系 的 强 度 、 流 行 程 度 和 特 征 ” 。 
 M B L M 两 位 合 伙 人 在 其 专 著 《 品 牌 亲 密 度 ： 营 销 中 的 情 感 价 值 》 对 品 牌 亲 密 度 指 数 进 行 了 详 细 阐 述 。 
 该 度 量 显 示 为 1 1 0 0 的 分 数 。 
 大 数 据 | 2 0 2 2 0 6 0 6 麦 肯 锡 的 5 堂 课 ， 助 你 成 为 更 优 秀 的 数 据 分 析 师 成 为 一 名 优 秀 的 数 据 分 析 师 / 数 据 科 学 家 需 要 具 备 哪 些 “ 软 技 能 ” ？ 在 麦 肯 锡 咨 询 公 司 （ M c K i n s e y & C o m p a n y ） 工 作 期 间 ， 我 曾 有 幸 与 麦 肯 锡 以 及 其 他 顶 级 公 司 的 优 秀 数 据 科 学 家 合 作 ， 并 观 察 总 结 出 那 些 合 作 伙 伴 和 客 户 赞 誉 有 加 的 数 据 科 学 家 所 拥 有 的 共 同 特 征 。 
 本 文 将 我 在 麦 肯 锡 的 宝 贵 经 验 和 观 察 总 结 为 5 堂 课 ， 希 望 助 你 成 为 更 优 秀 的 数 据 科 学 家 。 
 作 为 一 个 热 爱 精 准 度 的 数 据 人 ， 我 想 明 确 一 点 ， 尽 管 “ 数 据 科 学 家 ” 这 个 职 位 包 括 许 多 不 同 的 工 作 类 型 ， 但 本 文 主 要 是 针 对 那 些 能 够 影 响 到 商 业 决 策 的 数 据 科 学 家 ， 而 非 以 研 究 为 主 的 硬 核 数 据 科 学 家 。 
 大 数 据 | 2 0 2 2 0 6 0 2 回 归 系 数 不 显 著 ， 不 能 简 单 认 为 自 变 量 对 因 变 量 没 有 影 响 相 信 大 家 在 做 数 据 分 析 时 ， 一 定 遇 见 过 数 据 不 显 著 的 问 题 ， 不 要 气 馁 ， 因 为 不 显 著 才 是 常 态 ， 显 著 反 而 是 少 数 。 
 不 过 ， 当 遇 见 回 归 系 数 不 显 著 时 ， 我 们 不 能 简 单 的 认 为 对 应 的 解 释 变 量 对 被 解 释 变 量 没 有 影 响 。 
 大 数 据 | 2 0 2 1 0 7 0 5 视 频 网 站 的 个 性 化 海 报 想 让 你 忍 不 住 去 追 剧 | 揭 秘 背 后 的 算 法 框 架 当 你 点 开 诸 如 N e t f l i x 之 类 视 频 网 站 为 你 推 荐 的 新 剧 时 ， 你 也 许 不 知 道 ， 这 部 剧 配 的 海 报 是 专 门 为 你 挑 选 的 。 
 几 年 来 ， N e t f l i x 一 直 致 力 于 研 发 它 的 用 户 个 性 化 推 荐 系 统 。 
 简 单 来 说 就 是 根 据 用 户 留 下 的 数 据 、 经 过 复 杂 的 算 法 框 架 ， 最 终 配 上 最 可 能 吸 引 用 户 点 开 链 接 的 海 报 ， “ 我 们 的 假 设 是 ： 用 户 决 定 是 否 播 放 一 部 剧 ， 完 全 取 决 于 我 们 为 他 提 供 的 那 张 海 报 是 什 么 。 
 ” 那 么 ， 这 种 配 备 个 性 化 海 报 的 困 难 与 挑 战 在 哪 里 ？ 算 法 框 架 具 体 是 如 何 运 行 的 呢 ？ 它 的 优 势 又 是 什 么 ？ 大 数 据 | 2 0 2 0 0 7 2 3 加 载 更 多 消 费 行 为 中 随 处 可 见 的 「 锚 定 效 应 」 | 从 乔 布 斯 发 布 第 一 代 i P a d 谈 起 每 当 苹 果 发 布 新 品 后 ， 消 费 者 都 会 蜂 拥 而 上 ， 迫 切 地 希 望 购 买 并 上 手 体 验 苹 果 的 新 品 。 
 毋 庸 置 疑 ， 无 论 是 产 品 性 能 或 质 量 ， 还 是 产 品 外 观 或 价 格 ， 它 们 都 有 可 能 是 吸 引 你 购 买 苹 果 产 品 的 主 要 原 因 之 一 。 
 然 而 ， 也 许 你 可 能 还 忽 略 了 苹 果 经 常 采 用 的 一 个 心 理 学 技 巧 。 
 本 文 作 者 分 享 了 苹 果 经 常 采 用 的 “ 锚 定 效 应 ” 这 个 心 理 学 技 巧 ， 希 望 对 你 有 所 启 发 。 
 消 费 者 洞 察 | 2 0 2 0 0 7 0 5 疫 情 危 险 期 ， 为 什 么 一 些 人 拒 绝 保 持 社 交 距 离 ？ | 人 类 的 五 种 认 知 偏 差 认 知 偏 差 是 人 们 在 知 觉 自 身 、 他 人 或 外 部 环 境 时 ， 常 因 自 身 或 情 境 的 原 因 使 得 知 觉 结 果 出 现 失 真 的 现 象 。 
 在 疫 情 扩 散 期 的 危 险 时 期 ， 世 界 范 围 内 仍 有 不 少 人 会 选 择 放 弃 保 持 安 全 的 社 交 距 离 外 出 聚 会 ， 严 重 影 响 了 那 些 遵 循 安 全 社 交 距 离 的 人 们 的 生 活 ， 甚 至 是 生 命 安 全 。 
 本 文 从 认 知 偏 差 的 角 度 切 入 ， 探 讨 了 5 个 逻 辑 思 维 上 的 常 见 错 误 ， 并 认 为 这 些 外 出 聚 集 的 人 或 多 或 少 都 存 在 一 些 相 关 的 认 知 偏 差 ， 才 导 致 他 们 不 愿 意 与 他 人 保 持 安 全 的 社 交 距 离 。 
 消 费 者 洞 察 | 2 0 2 0 0 5 1 9 后 疫 情 时 代 ， 旅 游 行 为 和 旅 游 业 将 有 怎 样 的 变 化 ？ | 1 0 位 专 家 对 1 4 个 问 题 的 预 测 全 球 疫 情 让 整 个 旅 游 业 惨 遭 打 击 ， 而 世 界 停 摆 的 景 象 令 人 感 到 毛 骨 悚 然 。 
 在 疫 情 过 去 之 后 ， 旅 游 业 又 会 有 怎 样 的 变 化 ？ 航 空 公 司 还 能 盈 利 吗 ？ 值 机 的 过 程 会 有 所 简 化 吗 ？ 旅 客 还 会 租 民 宿 吗 ？ 酒 店 的 清 洁 服 务 会 有 怎 样 的 变 化 ？ 航 空 公 司 要 怎 么 留 住 V I P 乘 客 ？ 解 封 后 游 客 首 先 会 去 哪 里 ？ 游 客 还 会 热 衷 于 跟 团 出 行 吗 ？ ・ ・ ・ ・ ・ ・ 《 纽 约 时 报 》 记 者 对 数 十 位 业 内 专 家 进 行 了 访 谈 ， 整 理 了 对 1 4 个 问 题 的 回 答 。 
 消 费 者 洞 察 | 2 0 2 0 0 5 1 4 市 场 研 究 的 视 角 | 新 冠 袭 来 ， 为 何 国 外 都 抢 卫 生 纸 ？ 简 而 言 之 ， 卫 生 纸 行 业 被 分 成 了 两 个 基 本 独 立 的 市 场 : 商 业 市 场 和 消 费 者 市 场 ， 而 疫 情 将 需 求 的 最 大 份 额 转 移 至 后 者 。 
 消 费 者 洞 察 | 2 0 2 0 0 4 1 4 非 常 时 期 我 们 被 迫 做 的 这 四 件 事 ， 疫 情 过 后 会 成 为 习 惯 吗 ？ 随 着 冠 状 病 毒 席 卷 全 球 ， 许 多 国 家 都 像 中 国 一 样 采 取 了 严 格 的 隔 离 的 措 施 ， 人 们 的 生 活 习 惯 也 因 此 而 改 变 ， 一 些 特 殊 的 习 惯 也 由 此 养 成 。 
 本 文 介 绍 了 几 种 从 这 场 所 未 有 的 疫 情 中 摆 脱 出 来 之 后 我 们 可 能 会 养 成 的 新 的 习 惯 和 规 则 。 
 消 费 者 洞 察 | 2 0 2 0 0 4 0 1 加 载 更 多 欧 洲 杯 C 罗 只 说 了 两 个 词 ， 可 口 可 乐 损 失 4 0 亿 美 元 欧 洲 杯 赛 前 新 闻 发 布 会 出 现 这 一 幕 ： 在 当 地 时 间 6 月 1 4 日 的 发 布 会 上 ， C 罗 “ 愤 怒 ” 挪 开 桌 上 两 瓶 可 乐 ， 随 后 拿 来 一 瓶 水 说 ， “ 喝 水 ， 不 要 可 乐 ” 。 
 随 后 ， 可 口 可 乐 的 股 价 应 声 下 跌 ， 市 值 减 少 了 4 0 多 亿 美 元 。 
 不 过 ， 可 口 可 乐 的 应 对 策 略 帮 助 他 们 “ 度 过 了 一 劫 ” 。 
 除 了 这 件 事 ， 赞 助 总 是 伴 随 着 风 险 ， 有 的 时 候 公 司 花 了 钱 还 砸 了 自 己 的 品 牌 ， 比 如 贝 克 汉 姆 作 为 护 发 产 品 B r y l c r e e m 的 代 言 人 剃 了 光 头 ， 詹 姆 斯 作 为 三 星 N o t e I I I 的 代 言 人 在 推 特 上 告 诉 他 的 1 2 0 0 万 粉 丝 手 机 有 问 题 等 。 
 营 销 与 零 售 | 2 0 2 1 0 6 2 4 没 有 「 大 招 」 的 美 团 ， 凭 什 么 帮 助 餐 饮 商 户 提 升 数 字 化 水 平 美 团 宣 布 为 “ 春 风 行 动 ” 百 万 商 户 成 长 计 划 增 加 了 “ 餐 饮 系 统 ” 解 决 方 案 ， 同 时 推 出 了 全 新 升 级 的 美 团 餐 饮 系 统 软 硬 件 产 品 四 大 黑 科 技 硬 件 ， 基 于 软 硬 件 产 品 实 现 六 大 能 力 提 升 。 
 有 趣 的 是 ， 拿 出 一 系 列 方 案 和 产 品 的 美 团 ， 却 不 断 地 强 调 “ 没 有 大 招 ” 、 “ 餐 饮 业 很 难 ， 数 字 化 很 难 ” 、 “ 老 老 实 实 的 服 务 客 户 ” 。 
 营 销 与 零 售 | 2 0 2 0 1 2 1 6 推 出 就 被 群 嘲 ， 各 大 品 牌 为 什 么 还 喜 欢 换 L o g o ？ 许 多 公 司 在 重 塑 品 牌 、 更 换 L o g o 后 ， 往 往 会 在 社 交 媒 体 上 引 起 剧 烈 的 消 极 反 馈 ， 进 而 引 发 销 量 下 降 、 消 费 者 自 发 抵 制 该 公 司 的 现 象 。 
 为 什 么 更 换 L o g o 总 会 引 发 这 样 的 消 极 反 响 ？ 为 什 么 明 知 道 会 引 发 消 极 反 响 ， 公 司 还 要 乐 此 不 疲 地 重 塑 品 牌 ？ 作 者 带 我 们 走 向 这 些 重 塑 品 牌 策 略 的 背 后 ， 解 答 上 述 问 题 。 
 营 销 与 零 售 | 2 0 2 0 0 9 2 6 疫 情 下 成 为 实 体 店 的 「 避 风 港 」 ， 这 家 电 商 能 否 成 为 对 抗 亚 马 逊 的 新 力 量 ？ S h o p i f y 是 来 自 加 拿 大 的 电 商 品 牌 。 
 在 疫 情 期 间 ， 它 敞 开 双 臂 欢 迎 各 类 小 企 业 入 驻 ， 并 主 动 帮 助 这 些 地 方 品 牌 开 展 线 上 业 务 ， 成 了 不 少 企 业 老 板 眼 中 的 “ 救 星 ” 。 
 如 今 ， 这 家 被 认 为 有 能 力 抗 衡 亚 马 逊 霸 权 的 电 商 ， 已 经 成 为 了 加 拿 大 市 值 最 高 的 公 司 ， 并 且 前 景 可 期 。 
 这 家 加 拿 大 电 商 为 何 对 小 企 业 如 此 友 好 ？ 它 背 后 的 创 始 人 及 公 司 文 化 是 怎 样 的 ？ S h o p i f y 对 未 来 的 发 展 有 何 打 算 ？ 让 我 们 在 文 中 寻 找 答 案 。 
 营 销 与 零 售 | 2 0 2 0 0 8 0 3 最 终 ， 要 解 决 消 费 者 的 需 求 | D i s n e y + 流 媒 体 取 得 巨 大 成 功 背 后 的 1 1 堂 课 当 迪 士 尼 集 团 宣 布 上 线 流 媒 体 平 台 D i s n e y + ， 且 把 集 团 旗 下 所 有 的 经 典 影 视 剧 都 装 入 D i s n e y + 时 ， 在 业 界 掀 起 了 不 小 的 风 浪 。 
 根 据 谷 歌 年 度 搜 索 趋 势 报 告 ： D i s n e y + （ 迪 士 尼 推 出 的 流 媒 体 服 务 ） 已 成 为 2 0 1 9 年 美 国 的 热 搜 关 键 词 。 
 根 据 迪 士 尼 官 方 的 说 法 ， 在 去 年 1 1 月 1 2 日 上 线 当 天 ， 吸 引 了 超 过 1 0 0 0 万 用 户 注 册 使 用 。 
 随 着 D i s n e y + 正 式 上 线 ， 市 场 对 N e t f l i x 的 预 期 发 生 变 化 。 
 而 随 着 苹 果 T V + 、 亚 马 逊 的 的 入 局 ， 美 国 的 流 媒 体 战 争 将 走 向 白 热 化 。 
 D i s n e y + 成 功 的 背 后 的 原 因 是 什 么 ？ 本 文 进 行 了 深 度 剖 析 。 
 营 销 与 零 售 | 2 0 2 0 0 7 3 0 加 载 更 多 这 3 种 方 法 ， 帮 你 找 到 真 正 能 赚 钱 的 细 分 市 场 企 业 在 寻 找 目 标 市 场 时 ， 最 好 能 够 做 好 市 场 细 分 ， 这 样 才 能 更 好 地 挖 掘 出 发 展 机 会 。 
 真 正 的 市 场 空 白 可 以 赋 予 一 家 企 业 至 少 1 0 年 的 寿 命 。 
 产 品 创 新 | 2 0 2 3 0 3 2 4 剖 析 伟 大 的 产 品 ， 原 来 它 们 都 有 这 七 项 特 质 为 什 么 有 的 产 品 会 失 败 ， 为 什 么 有 的 产 品 会 成 功 ？ 所 有 的 伟 大 产 品 背 后 都 有 什 么 共 同 点 ？ 要 想 产 品 取 得 成 功 ， 你 先 得 剖 析 优 秀 产 品 。 
 就 像 要 想 了 解 人 体 一 样 ， 你 需 要 了 解 人 体 的 解 剖 结 构 是 什 么 样 的 机 制 。 
 我 们 将 讨 论 构 成 伟 大 产 品 解 剖 结 构 的 七 大 重 要 因 素 ， 姑 且 把 这 些 要 点 叫 做 “ 伟 大 产 品 的 要 素 ” 。 
 伟 大 产 品 在 满 足 业 务 需 求 的 同 时 也 解 决 了 重 要 的 客 户 痛 点 伟 大 产 品 开 发 和 推 出 的 时 机 都 很 合 适 ― ― 当 市 场 已 经 准 备 好 时 伟 大 的 产 品 是 “ 诞 生 ” 出 来 的 ， 这 是 工 程 、 设 计 与 产 品 团 队 之 间 紧 密 高 效 协 作 的 结 果 伟 大 的 产 品 是 从 聚 焦 一 个 大 问 题 起 步 的 ， 但 它 把 问 题 解 决 得 异 常 出 色 伟 大 的 产 品 不 仅 仅 只 是 好 ， 而 且 比 其 他 任 何 人 的 产 品 都 要 好 伟 大 的 产 品 具 备 粘 性 伟 大 产 品 始 终 致 力 于 寻 找 更 好 的 解 决 方 案 ， 因 为 它 的 本 质 是 通 过 持 续 实 验 不 断 创 新 产 品 创 新 | 2 0 2 2 0 1 0 7 从 1 . 0 到 3 . 0 | 苹 果 差 异 化 战 略 的 演 变 路 径 成 功 运 用 差 异 化 战 略 可 以 在 行 业 中 建 立 起 有 效 抵 御 ， 并 赢 得 超 额 的 利 润 。 
 如 果 企 业 产 品 的 差 异 化 对 顾 客 有 价 值 且 被 感 知 ， 顾 客 就 有 可 能 成 为 该 产 品 的 忠 实 购 买 者 。 
 随 着 忠 诚 度 的 增 加 ， 对 价 格 的 敏 感 程 度 就 会 下 降 ， 这 样 企 业 就 能 处 于 有 利 的 地 位 。 
 这 也 就 能 很 好 的 解 释 为 什 么 每 次 苹 果 公 司 有 新 产 品 问 世 ， 即 使 价 格 昂 贵 ， 但 依 旧 顾 客 第 一 时 间 排 队 购 买 。 
 本 文 作 者 总 结 了 苹 果 在 各 个 阶 段 的 差 异 化 战 略 的 变 化 ， 以 及 最 新 的 A p p l e S i l i c o n 对 此 有 何 影 响 。 
 产 品 创 新 | 2 0 2 0 1 1 2 9 外 媒 深 度 解 析 苹 果 在 中 国 的 成 功 之 道 | 唯 一 在 中 美 两 大 经 济 体 同 时 取 得 大 量 收 入 的 巨 头 2 0 0 8 年 之 前 ， 中 国 市 场 在 苹 果 的 全 球 版 图 上 还 微 不 足 道 。 
 但 短 短 几 年 间 ， 这 里 却 成 为 苹 果 的 第 二 大 收 入 来 源 地 。 
 苹 果 公 司 拥 有 双 重 荣 誉 ， 既 是 智 能 手 机 供 应 商 ， 又 是 互 联 网 服 务 运 营 商 ， 是 唯 一 一 家 拥 有 大 量 市 场 份 额 的 非 中 国 公 司 。 
 这 一 令 人 羡 慕 嫉 妒 恨 的 成 就 背 后 ， 是 中 国 消 费 者 独 特 的 面 子 文 化 还 是 苹 果 产 品 本 身 的 独 特 优 势 ？ 究 竟 是 什 么 秘 诀 让 苹 果 取 得 如 此 大 的 成 功 呢 ？ 本 文 通 过 分 析 苹 果 在 中 国 的 产 品 与 时 代 精 神 的 契 合 度 、 苹 果 产 品 的 本 土 化 、 苹 果 在 中 国 的 服 务 以 及 与 腾 讯 的 关 系 以 及 对 滴 滴 的 投 资 ， 总 结 了 苹 果 在 中 国 的 经 验 教 训 。 
 关 于 苹 果 的 战 略 、 高 度 的 纵 向 一 体 化 、 创 新 方 法 、 独 特 的 组 织 结 构 和 供 应 链 管 理 ， 已 经 有 很 多 文 章 了 ， 但 针 对 其 在 中 国 取 得 成 功 的 深 度 分 析 文 章 并 不 多 。 
 本 文 值 得 一 读 。 
 产 品 创 新 | 2 0 2 0 0 7 0 1 绝 对 要 以 消 费 者 为 中 心 | 挑 战 行 业 巨 头 ， 这 群 人 改 变 了 大 众 消 费 模 式 在 互 联 网 盛 行 之 前 ， 消 费 品 市 场 最 常 见 的 推 广 方 式 ， 就 属 媒 体 广 告 了 。 
 如 果 要 在 电 视 节 目 的 黄 金 时 段 投 放 广 告 ， 这 笔 费 用 往 往 都 不 小 。 
 所 以 ， 就 消 费 品 市 场 份 额 而 言 ， 绝 大 部 分 都 是 由 行 业 巨 头 占 领 了 。 
 然 而 ， 随 着 互 联 网 的 不 断 发 展 ， 一 部 分 人 却 从 中 发 现 了 新 的 商 业 模 式 ， 并 抢 占 了 先 发 优 势 。 
 本 文 介 绍 了 美 国 消 费 品 市 场 变 化 背 后 的 几 个 创 业 公 司 的 故 事 ， 以 及 他 们 是 如 何 打 破 传 统 消 费 品 市 场 原 有 生 态 模 式 的 ， 希 望 对 你 有 所 启 发 。 
 产 品 创 新 | 2 0 2 0 0 2 2 7 加 载 更 多 部 署 用 户 分 析 | 过 去 一 年 涌 现 出 的 1 5 个 技 术 潮 流 2 0 2 2 年 已 离 我 们 远 去 。 
 但 笼 罩 在 疫 情 中 的 2 0 2 2 仍 涌 现 出 一 批 激 动 人 心 的 新 技 术 趋 势 。 
 本 文 介 绍 了 5 G 、 自 动 驾 驶 、 边 缘 计 算 、 技 术 民 主 、 人 类 增 强 、 用 户 分 析 等 1 5 个 新 技 术 潮 流 ， 为 大 家 展 示 一 个 技 术 更 为 先 进 的 世 界 。 
 作 为 市 场 & 用 户 研 究 从 业 者 ， 小 编 更 感 兴 趣 的 是 本 文 中 提 及 的 3 个 技 术 潮 流 ： 用 户 分 析 ― ― 增 强 对 最 新 技 术 的 适 应 瞬 时 市 场 ― ― 用 于 客 户 分 析 和 广 告 转 型 自 动 化 ― ― 促 进 分 析 行 业 趋 势 | 2 0 2 3 0 2 0 8 一 老 一 小 消 费 市 场 广 阔 | 报 告 《 从 七 普 看 中 国 人 口 变 化 的 趋 势 和 机 遇 》 日 前 ， 国 际 咨 询 公 司 毕 马 威 发 布 报 告 《 从 七 普 看 中 国 人 口 变 化 的 趋 势 和 机 遇 》 。 
 《 报 告 》 从 人 口 规 模 、 年 龄 结 构 、 城 乡 结 构 、 区 域 结 构 和 人 口 素 质 等 方 面 对 七 普 数 据 进 行 了 研 究 ， 分 析 了 中 国 人 口 化 的 五 个 趋 势 ， 以 及 由 此 带 来 的 对 经 济 的 影 响 和 市 场 机 遇 。 
 行 业 趋 势 | 2 0 2 1 0 7 0 6 智 能 手 机 之 后 ， 下 一 个 「 大 事 物 」 是 什 么 呢 ？ | 预 测 未 来 大 趋 势 的 三 种 办 法 最 近 几 十 年 ， 技 术 产 业 有 一 个 大 的 趋 势 是 每 十 五 年 左 右 就 会 出 现 一 次 大 的 变 革 。 
 这 个 趋 势 从 大 型 机 开 始 ， 然 后 是 P C ， 之 后 是 W e b ， 再 到 现 在 的 智 能 手 机 。 
 但 如 今 持 有 智 能 手 机 的 人 数 已 经 超 过 了 4 0 亿 ， 已 经 摸 到 了 增 长 的 天 花 板 。 
 人 们 不 禁 要 问 ， 接 下 来 又 会 是 什 么 呢 ？ 知 名 V C B e n e d i c t E v a n s 提 出 了 预 测 未 来 大 趋 势 的 三 种 办 法 。 
 作 者 指 出 ， 也 许 智 能 手 机 之 后 不 再 有 新 的 B i g T h i n g ， 而 是 像 汽 车 产 业 一 样 ， 接 下 来 是 围 绕 着 智 能 手 机 开 展 一 系 列 创 新 。 
 行 业 趋 势 | 2 0 2 0 1 2 1 7 运 输 成 本 将 是 电 商 的 终 极 战 | 联 邦 快 递 要 跟 亚 马 逊 全 面 开 战 今 年 疫 情 的 持 续 使 得 美 国 的 电 子 商 务 出 现 了 爆 发 式 的 增 长 ， 面 向 家 庭 的 散 件 式 小 包 裹 在 快 递 公 司 的 运 输 包 裹 类 型 当 中 日 益 占 据 更 多 的 份 额 。 
 不 过 在 生 意 做 得 红 红 火 火 的 时 候 ， 联 邦 快 递 却 宣 布 不 再 为 A m a z o n 运 送 包 裹 ， 而 且 这 两 家 都 在 扩 大 自 己 的 物 流 网 络 规 模 。 
 一 场 围 绕 着 最 后 一 公 里 的 配 送 大 战 ， 似 乎 一 触 即 发 。 
 谁 能 取 得 这 场 全 面 战 役 的 胜 利 呢 ？ 行 业 趋 势 | 2 0 2 0 1 2 1 1 后 疫 情 时 代 行 业 风 口 、 人 才 动 向 & 产 业 变 革 | 来 自 中 国 八 大 行 业 、 4 8 4 名 企 业 高 管 的 最 新 观 点 2 0 2 0 年 初 的 一 场 疫 情 ， 让 中 国 所 有 行 业 都 面 临 着 困 境 和 机 遇 并 存 的 艰 难 时 刻 。 
 突 如 其 来 的 危 机 ， 各 行 各 业 受 到 什 么 样 的 影 响 ? 如 何 迅 速 应 对 , 才 能 变 危 为 机 ” ? 全 球 的 综 合 人 力 资 源 服 务 机 构 任 仕 达 （ r a n d s t a d ） 最 新 发 布 《 2 0 2 0 年 企 业 未 来 发 展 趋 势 报 告 》 ， 报 告 就 疫 情 后 未 来 行 业 风 口 、 人 才 动 向 、 产 业 变 革 升 级 等 问 题 ， 洞 察 了 八 大 行 业 、 4 8 4 名 企 业 高 管 的 最 新 最 热 观 点 ， 以 翔 实 的 数 据 进 行 了 分 析 。 
 行 业 趋 势 | 2 0 2 0 1 1 1 9 加 载 更 多 客 户 体 验 设 计 | 六 种 方 法 ， 减 少 用 户 的 决 策 疲 劳 “ 决 策 疲 劳 ” 指 的 是 人 们 在 一 段 时 间 内 做 了 太 多 决 定 。 
 在 产 品 设 计 中 ， 我 们 应 该 试 图 减 少 用 户 需 要 做 出 的 决 策 数 量 。 
 而 U X 设 计 师 在 为 用 户 设 计 界 面 时 ， 必 须 知 道 疲 劳 是 如 何 影 响 用 户 的 。 
 本 文 提 供 了 六 种 方 法 ， 可 以 帮 助 您 在 设 计 客 户 体 验 时 ， 减 少 产 品 和 服 务 中 用 户 产 生 的 决 策 疲 劳 。 
 用 户 体 验 | 2 0 2 1 0 7 0 2 电 梯 宣 言 E l e v a t o r M a n i f e s t o | 帮 助 你 设 计 出 更 佳 的 产 品 电 梯 宣 言 是 用 来 协 助 公 司 及 团 队 梳 理 产 品 愿 景 脉 络 ， 设 计 研 究 出 对 用 户 有 用 、 并 且 有 自 身 特 色 、 独 一 无 二 的 产 品 的 工 具 。 
 只 有 当 我 们 理 清 楚 产 品 的 电 梯 宣 言 ， 深 刻 认 到 自 身 产 品 的 优 势 劣 势 以 及 竞 品 所 不 具 有 的 特 点 才 能 真 正 研 究 出 既 对 用 户 有 用 ， 又 有 自 身 特 色 并 且 独 一 无 二 的 产 品 ， 提 升 用 户 的 使 用 感 受 。 
 用 户 体 验 | 2 0 2 1 0 6 2 1 关 于 客 户 旅 程 地 图 | 来 自 全 球 1 0 位 客 户 体 验 领 域 顶 级 专 家 的 忠 告 客 户 旅 程 地 图 是 开 展 客 户 体 验 工 作 中 最 常 用 的 工 具 ， 但 真 正 在 绘 制 和 使 用 客 户 旅 程 地 图 时 ， 存 在 着 非 常 多 的 误 区 和 疑 问 。 
 为 了 避 免 出 现 根 本 性 的 错 误 ， 抓 住 客 户 旅 程 地 图 绘 制 和 使 用 中 的 关 键 点 ， 著 名 研 究 媒 体 ― ― C u s t o m e r T h i n k 采 访 了 1 0 位 客 户 体 验 领 域 的 顶 级 专 家 ， 请 他 们 给 出 在 客 户 旅 程 应 用 中 ， 分 别 列 出 一 条 一 定 要 （ D O T H I S ） ， 和 一 定 不 要 （ D O N T D O T H I S ） 的 建 议 。 
 这 些 专 家 均 来 自 知 名 客 户 体 验 研 究 咨 询 机 构 ， 以 及 大 型 客 户 体 验 工 具 和 平 台 的 管 理 层 。 
 用 户 体 验 | 2 0 2 1 0 2 2 5 产 品 的 用 户 体 验 不 够 好 ？ | 因 为 你 不 了 解 这 1 0 个 用 户 行 为 模 式 设 计 任 何 产 品 时 ， 我 们 都 要 基 于 用 户 对 产 品 的 期 望 和 理 解 来 进 行 ， 否 则 ， 一 定 会 让 他 们 感 到 困 惑 和 沮 丧 ， 在 市 场 上 的 反 响 也 势 必 不 好 。 
 所 以 ， 了 解 用 户 的 行 为 模 式 ， 是 至 关 重 要 的 。 
 用 户 体 验 | 2 0 2 1 0 1 3 0 如 何 提 升 客 户 体 验 设 计 ？ 用 4 种 不 同 的 方 式 讲 故 事 什 么 是 好 的 客 户 体 验 设 计 ？ 完 美 表 述 事 实 ？ 只 需 要 按 照 设 计 需 求 来 ？ 优 秀 的 设 计 师 一 定 也 是 一 个 出 色 的 故 事 家 ， 他 能 够 通 过 设 计 讲 出 引 人 入 胜 的 故 事 ， 激 起 人 们 的 共 鸣 ， 获 得 更 多 的 认 同 。 
 我 们 来 看 看 如 何 用 讲 故 事 的 方 式 来 做 设 计 吧 。 
 用 户 体 验 | 2 0 2 0 1 1 0 3 加 载 更 多 一 份 真 正 令 人 满 意 的 工 作 ， 具 备 这 四 大 要 素 你 对 自 己 的 工 作 是 否 感 到 满 意 ？ 又 是 否 已 经 很 久 没 有 思 考 过 当 前 工 作 的 意 义 和 价 值 ？ 很 多 时 候 ， 人 们 是 因 为 无 意 识 地 选 择 安 定 下 来 ， 才 陷 入 了 不 那 么 出 色 甚 至 是 非 常 糟 糕 的 工 作 中 。 
 试 着 用 作 者 提 出 的 四 大 令 人 满 意 工 作 的 “ 支 柱 ” 来 对 您 当 前 的 工 作 进 行 评 估 。 
 有 时 候 ， 您 可 能 没 有 意 识 到 您 的 工 作 实 际 上 到 底 有 多 好 ， 或 者 您 也 可 能 意 识 到 ， 是 时 候 该 做 出 改 变 了 。 
 慢 阅 读 | 2 0 2 3 0 2 1 3 1 0 种 简 单 易 上 手 方 法 ， 让 你 轻 松 提 高 工 作 效 率 提 高 工 作 效 率 的 最 常 见 方 式 往 往 都 涉 及 某 种 形 式 上 对 自 己 的 更 加 “ 强 硬 ” ， 但 最 终 却 体 现 为 各 种 形 式 的 自 我 批 评 和 消 极 的 自 我 对 话 。 
 虽 然 这 些 活 动 能 让 你 在 当 下 觉 得 动 力 十 足 ， 但 从 长 远 来 看 ， 它 反 而 会 拖 垮 你 的 效 率 ， 很 多 时 候 还 会 让 你 变 得 更 加 不 快 乐 。 
 在 这 篇 文 章 中 ， 我 将 跟 大 家 分 享 1 0 个 让 你 在 喜 欢 的 工 作 中 提 高 效 率 的 简 单 方 法 。 
 慢 阅 读 | 2 0 2 3 0 2 0 2 用 户 研 究 报 告 演 讲 时 的 「 忽 悠 」 套 路 在 我 的 职 业 生 涯 中 ， 我 上 过 很 多 演 讲 课 ， 它 们 都 在 某 种 程 度 上 有 所 帮 助 。 
 但 它 们 都 是 通 用 型 的 ， 通 常 是 在 T E D 等 一 般 性 演 讲 的 背 景 下 进 行 。 
 虽 然 这 有 助 于 奠 定 演 讲 技 巧 的 基 础 ， 但 我 一 直 在 寻 找 我 所 在 行 业 或 研 究 类 演 讲 背 景 下 的 具 体 建 议 的 细 微 差 别 。 
 我 希 望 这 些 建 议 能 够 为 用 户 体 验 研 究 者 的 演 讲 提 供 一 些 细 微 帮 助 ： 讲 故 事 演 示 版 + 文 字 版 三 角 论 证 法 （ T r i a n g u l a t e d a t a ） 关 注 时 间 管 理 可 信 ， 好 奇 ， 对 话 为 反 击 做 准 备 这 不 是 你 的 个 人 秀 慢 阅 读 | 2 0 2 3 0 1 1 6 9 种 流 程 优 化 方 法 ， 提 升 业 务 效 率 简 化 工 作 流 程 、 不 断 发 现 工 作 流 程 中 的 错 误 ， 有 效 整 合 、 提 高 内 部 团 队 成 员 和 客 户 的 满 意 度 ， 是 当 今 每 个 企 业 、 每 个 管 理 者 乃 至 每 个 员 工 的 共 同 责 任 。 
 就 像 家 居 装 修 一 样 ， 流 程 优 化 是 永 无 止 境 的 。 
 在 一 所 房 子 里 ， 总 会 有 一 堵 墙 要 刷 ， 总 会 有 一 件 家 具 要 更 换 ， 总 会 有 一 条 裂 缝 要 修 补 ， 总 会 有 一 面 镜 子 要 去 挂 。 
 任 何 企 业 和 组 织 的 运 行 都 如 同 这 所 房 子 一 样 ， 总 有 要 更 改 的 地 方 。 
 关 键 是 ， 我 们 要 通 过 更 智 能 的 工 作 流 程 、 深 入 的 分 析 、 深 思 熟 虑 的 变 更 ， 以 及 理 想 的 自 动 化 ， 一 直 为 实 现 更 好 、 更 高 效 的 工 作 流 程 不 断 努 力 。 
 本 文 回 顾 了 流 程 优 化 的 概 念 ， 详 述 了 流 程 优 化 给 业 务 带 来 的 好 处 以 及 9 种 业 务 流 程 优 化 方 法 ， 介 绍 了 执 行 优 化 的 5 个 步 骤 和 几 款 流 程 优 化 软 件 。 
 无 论 是 对 公 司 高 管 还 是 对 普 通 员 工 来 说 ， 这 都 是 一 篇 凝 聚 丰 富 知 识 点 的 好 文 章 。 
 慢 阅 读 | 2 0 2 3 0 1 0 4 逻 辑 谬 误 指 南 | 2 0 个 常 见 的 逻 辑 错 误 人 类 是 一 种 神 奇 的 生 物 。 
 我 们 有 能 力 完 成 一 些 复 杂 的 技 术 和 工 程 壮 举 ， 但 也 很 容 易 成 为 “ 基 本 逻 辑 有 明 显 缺 陷 ” 的 受 害 者 。 
 “ 逻 辑 谬 误 ” （ L o g i c a l F a l l a c y ） 就 是 这 一 事 实 的 典 型 例 子 。 
 《 韦 氏 词 典 》 （ M e r r i a m W e b s t e r D i c t i o n a r y ） 将 谬 误 定 义 为 错 误 的 或 误 导 性 的 想 法 。 
 因 此 ， 逻 辑 谬 误 可 以 被 简 单 地 认 为 是 ， 基 于 错 误 或 误 导 性 想 法 的 逻 辑 。 
 我 们 经 常 成 为 逻 辑 谬 误 的 受 害 者 。 
 虽 然 没 有 所 谓 的 完 美 逻 辑 学 家 ， 但 我 们 都 可 以 通 过 努 力 弥 补 自 己 的 盲 区 ， 更 好 地 进 行 推 理 。 
 与 认 知 偏 差 的 研 究 类 似 ， 避 免 逻 辑 谬 误 的 第 一 步 也 是 培 养 对 它 们 的 意 识 。 
 本 文 涵 盖 2 0 种 常 见 的 逻 辑 谬 误 ， 以 供 学 习 、 识 别 和 避 免 。 
 （ 1 ） 人 身 攻 击 （ A d H o m i n e m ） （ 2 ） 德 克 萨 斯 神 枪 手 （ T e x a s S h a r p s h o o t e r ） （ 3 ） 沉 没 成 本 谬 误 （ S u n k C o s t F a l l a c y ） （ 4 ） 主 流 思 想 谬 误 （ B a n d w a g o n F a l l a c y ） （ 5 ） 稻 草 人 （ S t r a w M a n ） （ 6 ） 诉 诸 权 威 （ A p p e a l t o A u t h o r i t y ） （ 7 ） 后 此 谬 误 （ P o s t H o c E r g o P r o p t e r H o c ） （ 8 ） 诉 诸 无 知 （ P e r s o n a l I n c r e d u l i t y ） （ 9 ） 非 此 即 彼 （ F a l s e D i l e m m a ） （ 1 0 ） 举 证 责 任 （ B u r d e n o f P r o o f ） （ 1 1 ） 红 鲱 鱼 （ R e d H e r r i n g ） （ 1 2 ） 没 有 真 正 的 苏 格 兰 人 （ N o T r u e S c o t s m a n ） （ 1 3 ） 草 率 概 括 （ H a s t y G e n e r a l i z a t i o n ） （ 1 4 ） N o n S e q u i t u r （ 1 5 ） 诉 诸 虚 伪 （ T u Q u o q u e ） （ 1 6 ） 滑 坡 谬 误 （ S l i p p e r y S l o p e ） （ 1 7 ） 内 定 结 论 谬 误 （ B e g g i n g t h e Q u e s t i o n ） （ 1 8 ） 既 定 观 点 问 题 （ L o a d e d Q u e s t i o n ） （ 1 9 ） 模 棱 两 可 （ E q u i v o c a t i o n ） （ 2 0 ） 谬 误 之 谬 误 （ F a l l a c y F a l l a c y ） 慢 阅 读 | 2 0 2 2 1 0 1 9 加 载 更 多 O P P O 和 v i v o 的 幕 后 老 板 是 苹 果 的 粉 丝 也 是 股 东 | 不 像 很 多 假 布 斯 们 常 把 干 掉 苹 果 挂 在 嘴 边 据 彭 博 社 报 道 ， 2 年 前 与 苹 果 首 席 执 行 官 蒂 姆 ・ 库 克 （ T i m C o o k ） 首 次 见 面 时 ， 段 永 平 认 为 库 克 可 能 不 知 道 他 是 谁 。 
 如 今 ， 这 位 苹 果 老 板 可 能 为 此 后 悔 不 已 。 
 人 物 | 2 0 1 7 0 3 2 1 刘 强 东 往 事 | 京 东 是 怎 么 炼 成 的 日 前 ， 京 东 集 团 召 开 年 会 ， 刘 强 东 公 布 了 京 东 下 一 个 1 2 年 的 战 略 规 划 。 
 晚 上 ， 央 视 《 遇 见 大 咖 》 栏 目 便 播 出 了 刘 强 东 访 谈 的 第 二 部 分 。 
 节 目 中 ， 刘 强 东 畅 谈 了 个 人 成 长 与 创 业 经 历 。 
 他 坦 言 ， 对 于 自 己 专 注 的 事 业 ， 会 付 出 超 出 普 通 人 更 多 倍 的 努 力 。 
 人 物 | 2 0 1 7 0 2 1 3 1 0 年 前 的 今 天 i P h o n e 正 式 问 世 | 3 9 张 图 回 顾 乔 布 斯 是 如 何 让 苹 果 起 死 回 生 的 2 0 0 7 年 1 月 9 日 ， 苹 果 正 式 推 出 i P h o n e 。 
 现 在 苹 果 已 经 是 全 球 市 值 最 高 的 公 司 ， 让 苹 果 达 成 这 一 成 就 的 人 有 很 多 ， 这 其 中 当 然 少 不 了 苹 果 曾 经 的 掌 舵 人 史 蒂 夫 ・ 乔 布 斯 所 打 下 的 坚 实 基 础 。 
 苹 果 一 度 经 历 了 多 灾 多 难 ， 乔 布 斯 也 一 度 被 放 逐 。 
 在 乔 布 斯 回 归 后 ， 苹 果 也 终 于 走 在 了 正 确 的 道 路 上 。 
 乔 布 斯 是 如 何 复 兴 处 于 困 境 中 的 苹 果 的 ？ 乔 布 斯 又 是 怎 样 一 步 步 将 苹 果 带 到 被 全 世 界 所 熟 知 的 ？ 接 下 来 就 让 我 们 通 过 3 9 张 图 片 ， 来 一 同 回 忆 这 些 往 事 。 
 人 物 | 2 0 1 7 0 1 0 9 很 残 酷 但 每 一 天 都 不 无 聊 | 北 大 才 女 、 B C G 大 中 华 区 掌 门 人 眼 里 的 咨 询 业 临 近 年 底 是 各 行 各 业 总 结 回 顾 ， 发 表 各 类 奖 项 的 时 机 。 
 咨 询 业 也 不 例 外 。 
 1 0 月 2 4 日 ， 美 国 纽 约 ， 咨 询 业 权 威 期 刊 《 C o n s u l t i n g 》 杂 志 最 新 一 期 出 炉 ， 2 0 1 6 年 业 界 各 大 奖 项 的 评 选 结 果 也 随 之 尘 埃 落 定 ， 其 中 B C G 大 中 华 区 董 事 总 经 理 、 全 球 资 深 合 伙 人 廖 天 舒 获 得 了 年 度 女 性 领 导 者 的 殊 荣 。 
 在 此 契 机 下 ， 笔 者 有 幸 与 廖 女 士 进 行 了 访 谈 ， 听 听 她 对 获 奖 、 女 性 以 及 战 略 等 话 题 的 感 想 和 见 解 。 
 人 物 | 2 0 1 6 1 0 3 1 没 有 她 就 没 有 w i f i | 这 个 史 上 首 位 全 裸 出 境 的 艳 星 最 后 却 成 了 技 术 大 神 她 是 被 誉 为 “ 全 世 界 最 美 女 人 ” 的 好 莱 坞 巨 星 ； 她 发 明 的 “ 跳 频 技 术 ” 影 响 了 整 个 网 络 时 代 ； 她 的 一 生 ， 精 确 演 绎 了 美 貌 与 智 慧 并 重 的 化 身 。 
 人 物 | 2 0 1 6 1 0 2 4 加 载 更 多 漏 2 0 1 1 ~ 2 0 1 5 3 北 京 勺 海 市 场 调 查 有 限 责 任 公 司 | 隐 私 政 策 | 京 I C P 备 0 9 0 4 1 0 3 5 号 2 电 话 ： 北 京 总 部 0 1 0 5 8 6 9 6 3 0 6 ， 上 海 O F F I C E ： 0 2 1 5 2 2 8 5 6 7 1 总 部 地 址 ： 中 国 北 京 朝 阳 区 东 三 环 中 路 建 外 S O H O 1 8 号 楼 1 5 0 6 室 技 术 支 持 ： 混 沌 鸿 蒙

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